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315特別節目---家門口的維權先鋒

發布時間:2019-04-18 10:30 來源: 作者:
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  【頻率片花】中央人民廣播電臺·中國鄉村之聲 追尋金色的希望

  【欄目片花】講小康故事 品農家生活 走創富之路 ——小康農家

  【315片花】成長的路上 信用收獲溫暖

  耕耘的過程 信用積累財富

  奮發的途中 信用代表責任

  幸福的生活 信用書寫夢想

  信用 讓消費更放心

  信用 讓人生更精彩

  《小康農家》315特別節目

  關常:講小康故事、品農家生活、走創富之路。聽眾朋友們大家好,我是主持人關常。

  鳳婷:農民朋友們大家好,我是主持人鳳婷,歡迎收聽今天的《小康農家》。

  鳳婷:今天我們繼續聚焦農村消費維權。

  關常:雖然315已經過去,但是咱們加強消費維權意識,提高自身保護合法權益的這根弦,不能松懈。

  鳳婷:是的。今年中消協發布消費維權年度主題是“信用讓消費更放心”,這一主題的提出是對消費領域信用體系的呼喚,也是對放心環境的期盼。

  關常:中消協也是對這一主題的內涵進行了解釋。首先是希望通過政府主導,社會參與,行業自律,盡快形成公正、科學、公開的信用評價體系,發揮信用對經營者的激勵約束作用,營造安全放心的消費環境。

  鳳婷:對于經營者而言,則是倡導依法誠信經營,自覺完善誠信經營行為,用誠實守信打造品牌形象,贏得消費者信賴和認可。

  關常:其實,我特別關注的是這個第三層含義。

  鳳婷:是關于咱們消費者的。

  關常:是的。“信用讓消費更放心”其實也是鼓勵引導消費者依法主張自身權益,呼吁形成重視、鼓勵、保護消費者監督權的社會氛圍,讓消費者敢監督、愿監督、能監督。

  鳳婷:在咱們廣大的農村地區,農民消費者的知情權、監督權和評價權似乎還存在缺失。別說是提意見了,就是在維護自身合法權益的時候,我感覺有些老鄉還有點底氣不足。

  關常:有時候買到假農資,影響比較大,老鄉們還比較重視。要是買到的是假劣食品、假劣生活用品,有些人根本就沒在意,有些人發現是假貨了,也不吱聲,自認倒霉。

  鳳婷:賣東西的都是熟人,不好拉下面子來。

  關常:正是這樣的想法,才讓假冒偽劣消費品在農村有可乘之機。

  鳳婷:是的,再加上救濟途徑狹窄、維權成本高、農民文化水品相對較低等因素的制約,使農民消費者維權望而卻步。

  關常:面對這樣的現狀,其實國家也是實施了很多具有針對性地有效措施。今天我就給大家支個招,您可以留意一下您的村里,或者是周邊村鎮有沒有農村維權投訴站。

  鳳婷:農村維權投訴站?

  關常:投訴站主要負責依法對商品和服務進行社會監督,受理、調解農民消費者的投訴和申訴,并協助轄區工商所對有關制售假冒偽劣商品等違法案件進行調查處理等,從而使廣大農民足不出村就能進行投訴舉報,有效化解了農民投訴難、維權難。

  鳳婷:也就是說,我們在家門口就可以維權了。

  關常:是的。而且在全國這么多的農村維權投訴站中,涌現出了不少優秀維權志愿者,他們成為了村里的維權先鋒,成為村民維權的好幫手,真正做到了“農村維權不出村”。

  鳳婷:這對咱們農民朋友來說,真是一件大好事。

  關常:接下來,我們就來為您介紹其中的一位。他為村民義務維權十余年。還把自己家改造成了“農村維權投訴站”!

  鳳婷:真不愧是家門口的維權先鋒!那接下來,我們就一起聽聽他的故事吧。

  【《小康故事》片花】聆聽小康故事 感受農家生活

  【李冉】李洪奎,遼寧省鐵嶺市調兵山市大冮屯村農民,現任大冮屯村消費維權投訴站站長。李洪奎入伍退役后被選為村委會主任,一干就是8年。從村委會主任崗位退下來兩年后,主動請纓,成為調兵山市第一批農村消費維權投訴站站長。他本人多次受到上級部門表彰,曾經兩次榮獲遼寧省消費者協會授予的先進維權志愿者光榮稱號。

  2004年,李洪奎家掛上大冮屯村消費維權投訴站的牌子,院里拉起宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》的橫幅,從那時起,村民們遇到大大小小的消費難題,就開始找他解決。在李洪奎的帶動下,大冮屯村有50多人加入了維權志愿者隊伍。村民們說,現在,假冒偽劣產品根本進不了大冮屯村,制假販假的小商販也要繞著走。

  李洪奎特別看重家門口掛的投訴站牌子,每天都要擦拭一遍。他說,保護消費者合法權益的牌子亮,農民消費時心里就敞亮,不怕被坑騙。而對于前來投訴的村民,李洪奎也都把他們的事兒當作是“家里事兒”一樣認真對待。

  2014年夏天,高女士等3戶農民在縣城商業大廈每人花5000元各自購買了1臺空調。半個月后,3臺空調相繼出現不制冷的問題,經銷商稱維修費每臺300元。隨后,3戶農民拿著發票、保修卡等證據向李洪奎反映情況。投訴站初次調解后,經銷商將收費降為100元。接下來,投訴站依據《中華人民共和國消費者權益保護法》,要求經銷商履行“三包”責任免費維修。當天中午,經銷商就派人免費維修并向高女士等村民道歉。

  2015年春天,村民張某花3000多元錢買的手機,剛拿回家就無法充電。跟經銷商交涉多次,對方也不管。張某找到李洪奎投訴,李洪奎揣著消費維權投訴站站長證,帶著張某一起找到手機經銷商。經銷商一見證件就傻了眼,一個勁兒點頭賠不是。一個星期后,經銷商給張某換了一部嶄新的手機。

  為了提高大家的維權意識,李洪奎還編唱了一首順口溜:“小小投訴站,設在農家院;買來假貨時,投訴真方便;12315,是咱好靠山。”現在,這首順口溜不但在當地婦孺皆知,還被編進相關維權宣傳冊里。

  在農業生產過程中,村里人遇到大事小情也首先想到李洪奎,他不僅幫助大家解決問題,并且不收取任何費用,有時還要自己搭上路費餐費等。

  大冮屯村村民胡某和同村村民從某種子銷售站購買了大量玉米種子,秋收時200多畝地的玉米雖然長得高,收成卻與以往相差甚遠。而胡某的孩子在沈陽讀書,馬上就要交新學期的學費了,本指望著靠賣糧食湊點錢,可這一年的收成眼看就打了水漂,面對這樣的困境,胡某一度欲哭無淚。了解到這一情況后,李洪奎先借給胡某1000元錢,給孩子交學費,然后帶著他們搜集各種證據,找到銷售種子的商店進行維權。經過半個月交涉,村民們拿到了每畝地400元的補償款。胡某十分感謝李洪奎的幫助,他告訴記者,要是打官司,不僅花銷高,少說也得半年時間才能有結果。沒想到投訴站一出手,問題解決得這么快。而且往返的路費是李洪奎自己掏的,十分感動。

  這樣的案例,在村里還有很多。

  2005年,萬家屯有98戶農民在沈陽購買的葡萄苗成活率不足60%,問題出現后,村民們又發現經銷商賣給他們的不是預定的品種。由于手里沒有憑證,一些農戶覺得最后只能不了了之。李洪奎得知情況后,立即與村委會聯合找到經銷商要求賠償。經過幾次協商,經銷商最終及時為村民更換了原品種,村民因此避免了3萬多元的經濟損失。

  10多年來,李洪奎無償為村民解決消費投訴100多件,接待村民咨詢500多人次,為村民挽回經濟損失50余萬元。

  調兵山市消協秘書長馬福生對記者說,組織像李洪奎這樣在農村有能力、有影響力、又熱衷于做好消費維權工作的人搭建農村消費維權網絡,目的就是為了方便農民消費投訴,在最大程度上讓農民真正做到小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交。而類似大冮屯村農村消費維權投訴站這樣的基層組織,之所以能夠發揮實效,站長們的熱情負責、主動作為至關重要。

  小冮屯村村民田家友曾深受假貨之害,聽李洪奎說調兵山市消協要在農村設立投訴站,就找到李洪奎提出要當維權志愿者。經過一段時間工作,積累一定工作經驗后,田家友在李洪奎和消協組織幫助指導下,在自家設立了小冮屯村消費維權投訴站。

  2017年3月,大冮屯村村民銀先生從外地某種子店買回了某品牌玉米種子,經做發芽試驗,結果種子發芽率不到50%,幾次找到種子店索賠未果,于是找到李洪奎投訴。最后,種子店老板賠償銀先生種子和幾次來往車費共計350元。看到投訴站真能為村民伸張正義,銀先生也主動加入到消費維權志愿服務者隊伍中。

  據統計,從2004年開始,調兵山市消協就開始在城郊村進行消費維權投訴站建設試點,如今全市34個行政村有1000多名維權志愿者。

  看著越來越多像田家友和銀先生這樣的村民投入消費維權事業,李洪奎也倍感欣慰。他說,只要農民兄弟有需要,我愿意繼續活躍在鄉間地頭,無償為老百姓爭取合法權益,將志愿維權服務工作一直做下去。

  鳳婷:李洪奎自己編唱的順口溜,給我的印象很深刻:“小小投訴站,設在農家院。買來假貨時,投訴真方便。12315,是咱好靠山”。

  關常:“農村維權投訴站”的建立確實很大程度上方便了廣大農民朋友,不出村就能解決糾紛,依法維權。全國各地工商部門也在積極完善維權投訴站、消費維權糾紛室等形式的基層消費維權組織的建立,為農村消費維權提供更加便利的條件。

  鳳婷:同時,剛剛提到的12315消費者投訴舉報專線電話,也是咱們維權的一個有效途徑。

  關常:當您發現假冒偽劣產品的時候,當您對商家的行為存在質疑的時候,我們都可以撥打12315,來行使您的知情權、監督權和評價權。這也是315消費維權主題所倡導的。

  鳳婷:話說回來,除了市場監督的不斷嚴格,以及基層消費維權組織的不斷完善,我們還是加強自身的維權意識,提升自我保護能力。

  關常:是的。那我們也是通過網絡搜集,為大家梳理了2018年農資常見騙局。希望大家遇到類似的情況,一定要小心。

  【素材】買化肥免費“港澳游”·您可千萬別被忽悠了!

  河南省某縣出入境接待大廳先后來了許多農村老大爺申請辦理港澳通行證。民警詢問他們去港澳的目的,老大爺們的答復出人意料地相同。原來,老大爺們在買過化肥之后都獲贈了“零團費”去港澳旅游的機會,這才興沖沖地來辦通行證。秉承“群眾利益無小事”的原則,避免群眾掉入購物陷阱,民警主動說服教育,前后勸阻40余人參加免費港澳旅游團。實際上,此類“零團費”港澳旅游團是購物團,是以免費為噱頭,吸引顧客到港澳購物的新型騙局。

  得知真實情況后,群眾在自愿放棄辦理的同時,連聲感謝。

  由此來看,化肥“忽悠團”忽悠手段再度升級,農民群眾貪圖便宜的消費心理,仍未改變。這樣難免會落入騙子的圈套。買個假冒偽劣肥料損失已經不小了,還要再參加“零團費”港澳旅游被強迫購物再被坑一次,小便宜占不得,套路太深啊!

  我們再來看看騙術二:“游商”坑農,不得不防。

  一些不法商販打著“最高科技產品”的旗號,走村串戶。“打一槍換一個地方”,出售肥料、玉米種子、小麥種子、菜種等,并利用農業執法機關上班前或下班后的時間,三五個人一伙一車,在村里“忽悠”一陣,收錢賣貨一會。賣貨勢頭下降,急忙收拾攤子離開。如此“游商”,其實只要農民朋友細心觀察,不難看出其中的“貓膩”。

  騙術三:“專家”忽悠,不可信。

  近幾年來,在一些人口密集的大村,經常會來一些“專家”講課,打著“某某農科院”、“某某研究所”專家的名義,帶著農資進行現場推廣、銷售。而他們推介的農資產品并不一定能給農民朋友帶來好的收益,也有部分“專家”所講的只是“一家之言”,并沒有權威性。農民朋友在這種場合購買農資時,也需慎重。

  騙術四就是“贈獎”設套,莫貪心。

  有一些地方的經銷商,把多年積存滯銷的肥料、種子,進行“改頭換面”,制成非“本品”產品,利用農民“貪便宜”的心理,另外購買一些日用品(如鍋、傘、雨披等),采取“以贈獎促銷”的辦法,其實這些都是“羊毛出在羊身上”的一種手段。農民朋友購買使用后就知道是“上當”。因此,出現這種情況,掏錢一定要謹慎。

  騙子們的花樣層出不窮,在此,提醒農民朋友,面對“免費午餐”要警覺,不要貪小便宜。朋友們購買農資時,一定要看看是否有正規的營業執照,并索要供貨發票。同時,希望有關職能部門切實履行職責,嚴厲打擊不法行為。

  鳳婷:近年來隨著法律體系逐步健全,維權渠道日益暢通,維權事業有了很大發展,但農村消費者的弱勢地位沒有得到根本改觀。

  關常: “3.15”消費者維權日已經過去,打假熱潮已在各大城市輪番上演,但我們不得不承認,在廣大農村地區卻稍顯冷清。

  鳳婷:面對假冒偽劣商品大量充斥的農村市場,以及大家維權打假的態度,消費者維權為何城市熱農村冷,背后的原因何在呢?我們又應該如何解決這樣的現象呢?接下來,下面我們還是請專家來為我們分析一下。

  【《創富之路》】發展現代農業 走上創富之路

  關常:今天為我們做介紹的專家是王海陽律師。

  【專家介紹】王海陽,中央財經大學知識產權研究中心研究員、北京市朝陽區律師協會知識產權委員會委員、北京市律師協會民事業務研究會委員、多家農業上市公司法律顧問。

  關常:王律師,其實我有一點感受,每年315我們都在向農民朋友宣傳如何識假辯假,如何依法維權,但是,還是有很多朋友在維權的過程中因為遇到各種各樣的困難,而放棄維權。相較于城市的“維權熱”,農村地區維護自身合法權益的意識,似乎還沒有被完全“喚醒”,您覺得出現這樣現象的原因是什么呢?

  專家:我個人覺得主要有以下幾方面原因。一、和城市相比,農村地區在收入水平、公共服務水平、市場監管水平等方面還存在一定的差距,一些不法經營者鉆了農村市場監管不力的空子,利用集市、交易會、展銷會等場所公然向農村銷售假冒偽劣商品。二、不少農村消費者法制觀念還很淡薄,維權意識也亟待提高。三、農村地區消費者權益保護網絡不健全,商品檢驗機構數量少,維權成本對于農村消費者而言顯得過高,也就迫使一些農村消費者選擇“忍氣吞聲”。

  關常:在我國,農村人口占絕大多數,農村消費者是一個龐大而軟弱的消費群體。面對這些情況,您覺得應該如何“喚醒”農民朋友的維權意識呢?

  專家:我覺得可以從以下四個方面努力:

  1.政府行業主管部門:一方面加大政策法規宣傳力度,提高服務維度。積極宣傳新法新規新政策,開展法律培訓班,成立農村閱覽室,讀書屋等,普及和宣傳農資法律和農業技術知識,提高農民的法律意識。另一方面,嚴厲打擊違法侵權、坑農害農行為,整治鄉村農資假冒偽劣市場,積極營造農民維護合法權益的良好法制環境。

  2.農資企業:加強自律,誠信經營合法經營,主動宣傳、提高售前、售后服務,開展技術服務培訓和產品講解,真正讓農民了解產品,放心使用。

  3.農民朋友:自覺學習農業法律,多渠道,多方位學習和提高農資認識,參加農業技術培訓班和維權知識培訓,做到了解農資、使用農資、維護農資權益。

  4.促進社會中介提高公共服務:鄉村市場傾向法律公共服務,真正使法律落地,解決農民困惑,讓農民受益。

  關常:好的,感謝王律師的介紹,也希望您能給我們帶來更多精彩內容。

  關常:好的以上就是我們今天《小康農家》的全部內容,我們為您講小康故事,帶您品味農家生活,助您走上創富之路,這就是我們欄目的宗旨。

  鳳婷:好,聽眾朋友們,又到了節目結束的時候了,感謝聽眾朋友您的收聽。

  關常:如果您對節目有什么意見或建議,需要了解節目相關資料、收聽更多的節目,與我們在線交流互動,可以登錄中國農村遠程教育網、央廣網。

  鳳婷:同時歡迎您關注“農廣微教育”微信公眾賬號,每天與您分享更多精彩內容。

  關常:我們的通訊地址是:北京市朝陽區麥子店街農業農村部北區24號樓,中央農業廣播電視學校廣播教育中心,郵政編碼:100125。

  鳳婷:好的,農民朋友、聽眾朋友,歡迎您繼續收聽中國鄉村之聲其他的精彩節目,再見!

  關常:下次節目再見!

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